Reklamačný poriadok a poučenie o odstúpení
Návrh – pred zverejnením musí skontrolovať právnik. Najmä citované predpisy, lehoty, postavenie platobnej brány Stripe a spôsob, akým pokladňa zbiera súhlas so začatím dodania.
Kúpili ste jedálniček a niečo nie je v poriadku? Napíšte nám na info@jedalnicek-na-mieru.sk. Pri technickom probléme vám čo najskôr pošleme funkčný súbor.
1. Odstúpenie od zmluvy pri digitálnom obsahu
Pri zmluve uzavretej na diaľku má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od jej uzavretia.
Jedálničky sú digitálny obsah, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, a sprístupňujeme ich ihneď po zaplatení. Preto vás v pokladni pred platbou požiadame:
- o výslovný súhlas so začatím dodania digitálneho obsahu pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie a
- o vyhlásenie, že ste boli poučení, že udelením tohto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy.
Ak súhlas a vyhlásenie udelíte, dodanie sa začne a dostanete potvrdenie zmluvy vrátane tohto súhlasu, právo na odstúpenie od zmluvy zaniká. Vychádzame zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa [overiť aktuálny predpis a presné ustanovenie].
Strata práva na odstúpenie sa netýka vašich práv pri vadách. Ak je súbor poškodený, neúplný alebo nezodpovedá popisu, postupujte podľa bodu 2.
Návrh textu pri tlačidle v pokladni (na kontrolu právnikom): „Súhlasím so začatím dodania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a beriem na vedomie, že tým strácam právo na odstúpenie od zmluvy.“ Pole nesmie byť predvyplnené a nesmie byť spojené s marketingovým súhlasom. [Overiť, či pokladňa Stripe tento súhlas zbiera, inak ho doplniť pred presmerovaním do pokladne.]
Ak by ste súhlas neudelili a nákup by sa napriek tomu dokončil, môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia jednoznačným vyhlásením zaslaným na info@jedalnicek-na-mieru.sk (napríklad: „Odstupujem od zmluvy o kúpe jedálnička [názov], zakúpeného dňa [dátum], e-mail použitý pri nákupe [e-mail].“). Platbu vám vrátime do 14 dní tým istým spôsobom, akým ste platili. [PRÁVNIK: doplniť vzorový formulár na odstúpenie podľa prílohy zákona.]
2. Reklamácia (zodpovednosť za vady)
Čo môžete reklamovať
- súbor sa nedá stiahnuť alebo otvoriť, prípadne je poškodený,
- v súbore chýbajú strany, obrázky alebo časti textu,
- jedálniček nezodpovedá popisu na produktovej stránke (napríklad iná kombinácia intolerancií alebo nižší počet jedál),
- vecná chyba v obsahu, napríklad surovina, ktorá nezodpovedá pravidlám danej intolerancie.
Čo nie je vada
- to, že vám niektoré jedlo nechutí alebo ho individuálne neznášate (tolerancia je individuálna, pozri Upozornenie),
- zmena zloženia alebo ceny výrobku v obchode po dátume uvedenom v jedálničku,
- problém spôsobený vaším zariadením, ak spĺňa bežné technické predpoklady a súbor sa inde otvorí.
Ako reklamovať
Pošlite e-mail na info@jedalnicek-na-mieru.sk a uveďte:
- e-mail použitý pri nákupe a číslo objednávky z potvrdenia (ak ho máte),
- názov jedálnička,
- popis problému (pri chybe v obsahu číslo strany).
Podrobnosti o svojom zdravotnom stave do reklamácie nepíšte, nepotrebujeme ich.
Lehoty a vybavenie
- Prijatie reklamácie potvrdíme e-mailom bez zbytočného odkladu.
- Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia [overiť lehotu podľa aktuálneho predpisu].
- O vybavení vás informujeme e-mailom a vydáme doklad o vybavení reklamácie.
Vaše nároky
- V prvom rade vadu odstránime: pošleme vám nový funkčný súbor alebo opravenú verziu jedálnička bez poplatku.
- Ak to nie je možné alebo sa to nepodarí v primeranej lehote, máte nárok na primeranú zľavu alebo na vrátenie ceny (odstúpenie od zmluvy pre vadu).
Peniaze vám vraciame my prostredníctvom platobnej brány Stripe, a to na pôvodný spôsob platby. Vaše práva pri vadách digitálneho obsahu vyplývajú z Občianskeho zákonníka [overiť aktuálne ustanovenia o digitálnom obsahu a lehotu, počas ktorej možno vady uplatniť].
3. Ak nie ste spokojní s vybavením
Môžete nás požiadať o nápravu. Ak žiadosť zamietneme alebo do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii) [overiť aktuálny predpis a subjekt]. Ďalšie informácie sú v Obchodných podmienkach.
4. Kontakt
EKB, spol. s r.o., Novozámocká 1447/27, 960 01 Zvolen, IČO 36 641 651, e-mail info@jedalnicek-na-mieru.sk. Predávajúcim je EKB, spol. s r.o., platbu spracúva platobná brána Stripe (pozri Obchodné podmienky).